Novidades do Bradial Chat 2025
Inovação constante para um atendimento mais eficiente.
O Bradial Chat evolui com você!
Confira as novidades e melhorias que implementamos em 2025 para transformar sua comunicação e potencializar seus resultados.
Junho de 2025
Controle de quem pode aceitar atendimentos pendentes
Versão: 0.0.90
Descrição: Agora é possível configurar se um agente ou supervisor pode aceitar tickets antes da URA. Mais segurança e controle no fluxo de atendimentos.
Edição de mensagens com limite de tempo
Versão: 0.0.90
Descrição: Para refletir o comportamento do WhatsApp, mensagens só podem ser editadas dentro de 15 minutos após o envio. Mais integridade e consistência na comunicação.
Extensão correta nos downloads
Versão: 0.0.90
Descrição: Corrigimos o problema em que arquivos como ZIP e WAV perdiam sua extensão ao serem baixados. Agora, eles mantêm o tipo correto, garantindo downloads seguros e funcionais.
Nome dos arquivos mantido no Chat
Versão: 0.0.90
Descrição: Agora, os arquivos recebidos no Bradial Chat mantêm o nome original enviado via WhatsApp. Mais clareza e organização para sua equipe.
Novos Filtros
Versão: 0.0.87
Descrição: Melhoramos os filtros por atendente e por caixa de entrada para trazer mais precisão e controle na visualização dos seus atendimentos.
Maio de 2025
Atendimento guiado no onboarding com Step-by-Step
Versão: 0.0.80
Descrição: Para tornar o onboarding no Bradial Chat ainda mais completo e intuitivo, novas contas agora contam com um atendimento guiado entre você e a equipe da Bradial. Durante o processo, você receberá mensagens explicativas que ensinam, de forma simples, como realizar atendimentos. E não se preocupe: o recurso Step-by-Step estará disponível para te mostrar, passo a passo, como acessar e visualizar esse atendimento diretamente no seu fluxo inicial.
Sincronização de mensagens controlada
Versão: 0.0.79
Descrição: Com intuito de melhorar sua experiência durante o processo de conexão da caixa de entrada (WhatsApp) selecionando a opção de sincronização de mensagens. Desativamos por completo qualquer ação do destino da caixa de entrada ao receber as mensagens de sincronização.
Usuário Supervisor
Versão: 0.0.78
Descrição: Um novo nível de acesso criado especialmente para quem precisa acompanhar a performance da equipe, sem permissões administrativas. Mais controle e segurança no seu Bradial Chat.
Experiência aprimorada no modal de QR Code
Versão: 0.0.77
Descrição: Agora você pode escolher se deseja ou não sincronizar as últimas mensagens do chat ao conectar seu dispositivo. Mais controle para uma experiência personalizada.
Espiar atendimentos ficou ainda mais flexível
Versão: 0.0.76
Descrição: Agora, usuários que não são administradores também podem espiar atendimentos — basta conceder a permissão. Além disso, é possível finalizar um atendimento diretamente enquanto o espia. Mais autonomia e agilidade para sua equipe.
Controle de Acesso
Versão: 0.0.75
Descrição: Implementado o recurso de segurança que permite restringir o acesso de usuários com base em um horário pré-definido.
Abril de 2025
Prioridade da Automação Ajustada
Versão: 0.0.74
Descrição: A ordem de execução entre a Automação e a URA foi alterada, dando prioridade à Automação. Essa mudança amplia as possibilidades de uso e personalização dentro do Bradial Chat.
Reações em Mensagens no Bradial Chat
Versão: 0.0.72
Descrição: Agora é possível enviar e visualizar reações em mensagens dentro do Bradial Chat, tornando a comunicação mais interativa.
Visualização de Respostas aos Status
Versão: 0.0.67
Descrição: Agora é possível visualizar, dentro do atendimento, as respostas enviadas pelos clientes aos status publicados no WhatsApp.
Março de 2025
Zoom em Imagens
Versão: 0.0.65
Descrição:Agora é possível aplicar zoom em imagens dentro do chat, proporcionando melhor visualização dos detalhes.
Suporte a Arquivos HEIC e HEIF
Versão: 0.0.65
Descrição: Adicionado suporte aos formatos de imagem HEIC e HEIF, comumente utilizados por dispositivos Apple.
Para mais detalhes, acesse a documentação em docs.bradial.com.br. 🚀
Integração
Versão: 0.0.63
Descrição: O payload do Webhook foi atualizado para fornecer uma estrutura mais clara e eficiente, facilitando a integração com sistemas externos.
Para mais detalhes, acesse a documentação em docs.bradial.com.br. 🚀
Sincronização de Mensagens
Versão: 0.0.62
Descrição: Ao conectar o WhatsApp à plataforma Bradial Chat, as últimas mensagens recebidas nas últimas 24 horas serão sincronizadas automaticamente.
Status da Conversa - API
Versão: 0.0.61
Descrição: Agora é possível fechar automaticamente o atendimento após o envio da mensagem para novos atendimentos. Para mais detalhes, consulte nossa documentação da API.
Melhoria na Experiência do Atendimento
Versão: 0.0.61
Descrição: Agora, ao clicar em “Responder Mensagem”, o foco será automaticamente direcionado ao campo de texto, permitindo que você envie a mensagem de forma mais rápida e eficiente, sem necessidade de clicar novamente.
Step-by-Step
Versão: 0.0.61
Descrição: Adicionamos um recurso de onboarding para ajudar os usuários a explorar melhor a plataforma. Para começar, basta clicar no novo item no menu lateral, acima de notificações e perfil. O onboarding será iniciado manualmente após um clique no botão ou ao escanear o QR Code pela primeira vez no Bradial Chat.
Espiar Atendimento
Versão: 0.0.60
Descrição: Agora é possível visualizar atendimentos pendentes sem a necessidade de aceitá-los. Monitore as conversas em tempo real e tenha mais controle sobre os atendimentos antes de intervir!
Melhor experiência no Menu de Configurações
Versão: 0.0.59
Descrição: Reorganizamos o menu de configurações para facilitar a navegação, além de adicionar a opção de recolher os itens da seção “Avançado” e renomear alguns recursos:
– Marcadores > Etiquetas
– Despedidas > Despedidas
– Avaliação Atalhos > Respostas
Melhor Experiência ao Aceitar um Atendimento
Versão: 0.0.59
Descrição: A auditoria agora inclui a ação de exclusão de agentes da conta, garantindo mais controle e segurança sobre as modificações na equipe.
Registro de Auditorias
Versão: 0.0.59
Descrição: Agora, ao aceitar um atendimento antigo, ele será destacado na lista e o campo de texto receberá foco automaticamente. Além disso, em novos atendimentos vazios, o botão “Carregar tickets anteriores” não será exibido, garantindo uma experiência mais fluida e intuitiva!
Fevereiro de 2025
Melhor Experiência ao Ler o QR Code
Versão: 0.0.58
Descrição: No primeiro acesso ao Bradial Chat, um QR Code será exibido para conectar seu WhatsApp à plataforma e começar a usá-la rapidamente.
Em caso de desconexão, um aviso será exibido na tela de tickets.
Apenas administradores terão acesso a esse recurso.
Sincronização de Mensagens em Atendimentos Antigos
Versão: 0.0.57
Descrição: Agora, ao acessar um atendimento antigo, todas as mensagens serão carregadas corretamente, proporcionando uma visão completa do histórico da conversa. Mais precisão e contexto para um atendimento eficiente!
Melhoria na Visualização de Mensagens Anteriores
Versão: 0.0.56
Descrição: Agora, ao responder uma mensagem de um atendimento anterior, você poderá visualizá-la de forma rápida, sem a necessidade de carregar todo o histórico. Mais agilidade e praticidade para o seu atendimento!
Registros de Auditoria
Versão: 0.0.55
Descrição: Ampliamos o escopo das ações auditadas na plataforma para garantir mais transparência e controle.
Agora, a auditoria cobre:
– URA
– Mensagens
– Contatos
– Relatórios
– Caixas de Entrada
– Filas
– Webhooks
– Usuários
Sincronização Automática
Versão: 0.0.54
Descrição: Ao retornar ao Bradial Chat após um período de inatividade, a sincronização das informações será iniciada automaticamente.
Correção do Comportamento ao Iniciar um Atendimento
Versão: 0.0.54
Descrição: Na atualização 0.0.53 identificamos um erro que impedia o início de um atendimento, mesmo com todas as informações corretas. O problema foi corrigido.
Novo Recurso em Nossa API de Integração com Bradial Chat
Versão: 0.0.53
Descrição: Disponibilizamos um retorno de chamada contendo identificações detalhadas referente ao atendimento utilizado para receber mensagens da nossa API de integração.
Atualizações de Tecnologias
Versão: 0.0.53
Descrição: Sabemos da importância de acompanhar as melhores e mais recentes inovações no mercado de software. Por isso, investimos continuamente em refatorações e atualizações das principais tecnologias utilizadas na Bradial.
Correções em Serviços Internos
Versão: 0.0.52
Descrição: Realizamos uma correção crítica em um dos serviços internos utilizados pelo Bradial Chat.
Anexos em Respostas Prontas
Versão: 0.0.51
Descrição: O recurso de Respostas Prontas (Atalhos) agora permite anexar arquivos, ampliando as possibilidades de interação entre os usuários do Bradial Chat e seus clientes durante o atendimento.
Janeiro de 2025
Exportar Relatórios Detalhados
Versão: 0.0.50
Descrição: Baixe relatórios completos com informações essenciais da plataforma, incluindo usuários, departamentos, caixas de entrada e etiquetas. Descubra dados como tempo de espera do cliente, duração da resolução e muito mais. Acesse o Bradial Chat -> Relatórios -> Recurso desejado -> Ajuste os filtros e clique no botão do canto superior direito para fazer a exportação desses relatórios.
Transcrição de Áudios
Versão: 0.0.49
Descrição: O recurso de Transcrição de áudio é uma funcionalidade, que transforma áudios em texto automaticamente. Para utilizá-lo, vá até uma mensagem do tipo áudio, clique nos três pontinhos e depois em Transcrever. Requerimentos: Gerar seu Token disponibilizado no painel da OpenAI. Com o Token em mãos, acesse o Bradial Chat -> configurações -> Aplicações -> opção OpenAI -> Ative a integração colando seu Token no modal e salve a alteração.
Requisitos: É necessário ter créditos referente ao Token utilizado no seu painel da OpenAI.
Mensagem Agendada
Versão: 0.0.49
Descrição: O recurso de Mensagem Agendada permite programar o envio automático de textos, mídias e anexos para a data e horário que você preferir. Uma solução prática e eficiente para manter o contato com seus clientes sem depender de ações manuais, reduzindo o risco de esquecimentos e otimizando seu tempo.
Requisitos: Ter um atendimento ativo com algum contato.
Assistente de Respostas ao Cliente com IA
Versão: 0.0.49
Descrição: O recurso Assistente de Respostas ao Cliente com IA ajuda a gerar sugestões de resposta com base na última mensagem recebida no atendimento. Além disso, pode aprimorar rascunhos antes do envio, oferecendo correções ortográficas, uma linguagem mais formal, amigável ou bem estruturada, garantindo uma comunicação mais clara e eficiente. Deixe a IA fazer aquilo que ela faz de melhor. Gerar textos 😉.
Requisitos: Gerar seu Token disponibilizado no painel da OpenAI. Com o Token em mãos, acesse o Bradial Chat -> configurações -> Aplicações -> opção OpenAI -> Ative a integração colando seu Token no modal e salve a alteração. É necessário ter créditos referente ao Token utilizado no seu painel da OpenAI.
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