Campanhas: Contatos Bloqueados pelo Limite de Envio

Quando uma campanha passa do limite de envio da conta, os contatos que ficaram de fora agora aparecem com o status “Bloqueado” no acompanhamento da campanha. Assim você sabe exatamente quem não recebeu a mensagem e por quê, em vez de procurar o motivo entre os erros.

Campanhas de Planilha Protegidas Contra Alterações

Campanhas criadas a partir de uma planilha agora permitem editar apenas o nome e a data de envio, mantendo o público e o conteúdo iguais aos importados. Ao duplicar uma delas, a cópia mantém a caixa de entrada, o conteúdo, a recorrência e o encerramento automático da original — só o nome e a data mudam.

Arquivar Antes de Excluir em Todas as Caixas de Entrada

O arquivamento, que antes existia só para o WhatsApp, agora vale para todas as caixas de entrada — Messenger, Instagram, Website e API inclusive. Uma caixa só pode ser excluída depois de arquivada, e enquanto estiver arquivada ela para de receber mensagens. Mais segurança contra exclusões por engano, com a opção de reativar quando quiser.

Notas do Assistente com a Identificação Certa

O resumo que o assistente de IA deixa em nota privada ao transferir uma conversa passa a aparecer com o nome do próprio assistente como autor, em vez de um robô genérico. Fica claro para a equipe quem registrou cada informação.

Integração com o Bradial CRM

O Bradial Chat agora conversa com o Bradial CRM. Conecte as duas contas em poucos cliques pelo card do CRM em Integrações e use o novo botão “Abrir no CRM”, no topo do atendimento, para ir direto ao cliente no CRM com os dados do contato já preenchidos. Um atalho para o CRM também foi adicionado à barra lateral, logo abaixo de Conversas Internas.

Auditoria das Alterações no Assistente de IA

Toda alteração feita em um assistente de IA passa a aparecer na tela de Auditoria, descrevendo quem mudou o quê. O filtro ganhou a opção “Assistente” para mostrar só esses registros. Além disso, o histórico de auditoria agora fica guardado por seis meses, e não mais por apenas um.

Correção em Números Duplicados ao Iniciar Atendimento

Contatos cadastrados duas vezes com o mesmo número — com e sem o nono dígito — não fazem mais a tela de novo atendimento dizer que o número pode não estar no WhatsApp. A mesclagem desses contatos também ficou mais segura, sem perder as conversas de nenhum dos dois.

Bloco Roteador: Troque a Caixa de Entrada no Meio do Fluxo

O novo bloco Roteador move a conversa para outra caixa de entrada sem abrir um novo atendimento — mesmo ticket, mesmo histórico, e o fluxo segue normalmente pela nova caixa. Ideal para direcionar o cliente ao número do setor certo. O bloco tem saídas separadas para sucesso e falha, e está disponível para caixas do WhatsApp.

Depois da troca, as mensagens que vieram da caixa anterior não podem mais ser respondidas, reagidas, encaminhadas, editadas ou excluídas — um ícone na mensagem explica o motivo.

Nova Caixa de Entrada API: Conecte o Seu Próprio Sistema

Agora você pode criar uma caixa de entrada do tipo API direto na tela de nova caixa de entrada, disponível para todas as contas. Com ela, seu sistema envia e recebe mensagens pelo Bradial Chat, e a caixa já funciona com Fluxos e com o Assistente de IA, como os demais canais.

Quando uma mensagem é apagada, seu sistema também é avisado pelo webhook, mantendo as duas pontas sincronizadas — notas privadas ficam de fora, já que nunca foram visíveis para o cliente.

Troca de Senha Desconecta Todas as Sessões

Ao trocar a senha de um usuário, todas as sessões abertas com aquele login são encerradas na hora, em qualquer dispositivo — inclusive abas que estavam abertas no navegador. Uma forma simples de garantir que só quem tem a nova senha continue com acesso.

Busca pelo ID do WhatsApp ao Iniciar Atendimento

Na busca de contatos da tela de novo atendimento, agora também é possível encontrar contatos pelo ID do WhatsApp, mesmo os que não têm número de telefone.

Descrição do Contato pela API

A API passa a aceitar a descrição do contato na criação e na atualização, facilitando levar informações do seu sistema para o Bradial Chat.

Para mais detalhes, consulte nossa documentação em: docs.bradial.com.br

Permissão de Campanhas por Usuário

O acesso ao módulo de Campanhas agora pode ser liberado usuário a usuário, direto na edição do agente. Administradores continuam sempre com acesso, os supervisores mantêm o acesso que já tinham, e agentes passam a poder usar Campanhas quando você liberar.

Contatos Sem Número de Telefone no WhatsApp

O WhatsApp está adotando nomes de usuário, e alguns contatos passam a chegar sem número de telefone. O Bradial Chat agora reconhece esses contatos pelo ID do WhatsApp — que aparece no painel do contato — e consegue continuar a conversa com eles também pelo WhatsApp não oficial.

Variáveis do Sistema com Descrição nos Fluxos

Na biblioteca de variáveis do editor de fluxo, cada variável do sistema agora mostra uma descrição ao passar o mouse: o que ela guarda, de onde vem o valor e quando vale a pena usá-la. Mais fácil escolher a variável certa sem tentativa e erro.

Assistente de IA com Subagentes

O assistente agora pode contar com subagentes especialistas. Crie um subagente para cada assunto — financeiro, suporte, agendamentos —, descreva quando o assistente deve passar a conversa para ele e dê a cada um suas próprias ferramentas, servidores MCP e acesso à agenda. Cada parte do atendimento fica com quem entende do assunto.

Bloco de Pergunta Valida a Resposta do Cliente

Ao criar uma pergunta no fluxo, escolha o tipo de resposta esperada: e-mail, CPF, CNPJ (inclusive o novo formato alfanumérico), CPF ou CNPJ, telefone, número, data, CEP ou um formato personalizado. Se a resposta não bater, o fluxo pergunta de novo automaticamente — até quatro vezes — e só então segue em frente, para o cliente nunca ficar preso.

Fluxos que Decidem pelas Etiquetas do Contato

As etiquetas do contato agora estão disponíveis como variável do fluxo. Com o bloco de condição, você direciona a conversa de acordo com a etiqueta — por exemplo, levar clientes “vip” direto para um atendimento exclusivo.

Bloco de Espera nos Fluxos

O novo bloco de Espera adiciona uma pausa de 1 a 60 segundos entre um bloco e outro. Assim uma sequência de mensagens chega ao cliente com um intervalo natural, em vez de todas de uma vez.

Fluxos com Saída para Inatividade do Cliente

Os blocos de Menu e Pergunta do editor de fluxo agora podem seguir para uma etapa diferente quando o cliente para de responder. Basta escolher o tempo de espera — de 5 minutos a 2 horas — e desenhar a nova saída de inatividade para onde a conversa deve ir, evitando que ela fique parada esperando uma resposta que não vem.

Assistente de IA com Agenda: Integração com o Google Calendar

Conecte a agenda do Google da sua marca ao assistente de IA e deixe ele cuidar dos agendamentos por você. Defina as janelas de disponibilidade, e o assistente marca compromissos direto com o cliente durante a conversa — cada evento criado fica linkado ao atendimento de origem, então é só clicar no compromisso da agenda pra abrir a conversa correspondente.

Fluxos que Reconhecem a Mensagem do Cliente

Agora as condições do fluxo podem reagir diretamente ao que o cliente acabou de escrever, não só às respostas de menus ou perguntas. Isso permite direcionar a conversa por palavra-chave logo na primeira mensagem — por exemplo, encaminhar quem já chega perguntando sobre um pedido direto para a mensagem certa, sem passar por etapas desnecessárias.

Macros: Prazo de Espera Ampliado para 12 Meses

A ação “Esperar por” nas macros agora aceita prazos de até 12 meses, antes limitados a 2. Isso dá mais liberdade para montar automações de acompanhamento de longo prazo, sem precisar quebrar o fluxo em etapas manuais para cobrir períodos mais longos.

Servidores MCP: Ferramentas Prontas para o Assistente

Conecte o assistente a um servidor MCP e ele ganha um conjunto inteiro de ferramentas de uma vez, sem configurar cada chamada à mão. Informe o endereço e o token, veja a lista de ferramentas oferecidas e marque só as que aquele assistente deve usar — cada servidor pode ser ativado ou desativado quando quiser, sem perder a configuração.

Menu dos Fluxos Guarda a Escolha em Variável

O bloco de menu passou a guardar a escolha do cliente em uma variável, como o bloco de pergunta já fazia. De um único nome saem três formatos: o texto completo, só o número digitado ou só o nome da opção — o número para decidir o caminho, o nome para usar nas mensagens.

Atendimento Compartilhado Avisa os Outros Participantes

Quando um atendente envia uma resposta, uma nota privada, um modelo ou executa uma macro, o atendimento passa a aparecer como não lido para os demais participantes e para o responsável — do mesmo jeito que acontece em um grupo de WhatsApp. Mensagens automáticas e de robôs não geram esse aviso.

Nome Real do Arquivo ao Baixar PDFs

PDFs e arquivos de texto baixados de uma conversa agora são salvos com o nome original enviado pelo cliente, em vez de um código sem sentido. A visualização em nova aba continua funcionando do mesmo jeito.

Fluxos que Consultam Sistemas e Decidem o Caminho

Dois novos blocos deixam o fluxo muito mais inteligente. O bloco de requisição de API consulta ou envia informações para outro sistema — buscar um boleto, conferir um cadastro, mandar as respostas coletadas para o seu ERP — e guarda o retorno em uma variável, seguindo por caminhos diferentes em caso de sucesso ou de erro. O bloco de condição compara valores e direciona a conversa sem precisar perguntar nada ao cliente.

O painel lateral virou uma biblioteca de variáveis: além das variáveis do fluxo, você encontra as do sistema — dados do contato, da conversa e da caixa de entrada — e copia o nome com um clique.

Bloco de Finalização nos Fluxos

O fluxo agora encerra a conversa sozinho, com a opção de enviar antes a despedida configurada na caixa de entrada — incluindo anexo e pesquisa de satisfação. Ideal para atendimentos que se resolvem por completo no autoatendimento.

Variáveis no Cabeçalho dos Modelos do WhatsApp

Modelos com variável no cabeçalho passaram a oferecer o campo de preenchimento no envio direto, nas campanhas e na importação por planilha — antes o campo não aparecia e o envio falhava. A pré-visualização também mostra a mensagem completa já preenchida enquanto você digita.

Botão de Pagamento nos Modelos do WhatsApp

Modelos com o botão “Pedir pagamento” voltaram a ser enviados corretamente, no envio direto e em campanhas. Informe o código Pix, a linha digitável do boleto ou o link no momento do envio — inclusive um valor diferente para cada contato da campanha.

Lista de Fluxos no Destino da Conexão

Ao escolher “Fluxo” como destino de uma conexão, a lista de fluxos disponíveis agora carrega corretamente na criação e na edição da caixa de entrada. Antes ela podia aparecer vazia, principalmente em contas novas.

Correção no Envio de Mensagens pelo Messenger

Atualizamos a plataforma com melhorias importantes e correções no envio de mensagens pelo Facebook Messenger, que voltou a funcionar normalmente.

Lista de Campanhas com Carregamento Progressivo

A listagem de campanhas passou a carregar em blocos, pelo botão “Carregar mais”, deixando a navegação muito mais rápida em contas com muitas campanhas.

Ferramentas Personalizadas: Conecte o Assistente às Suas APIs

O assistente vai além do conhecimento próprio e passa a consultar seus sistemas. Na nova aba de Ferramentas Personalizadas você configura cabeçalhos e corpo da requisição, liga e desliga cada ferramenta e testa tudo ao vivo antes de publicar.

Nota Privada e Anexos nos Fluxos

Dois novos recursos no editor: registre notas privadas no meio do fluxo e anexe arquivos nos blocos de mensagem.

Variáveis nos Fluxos: Mensagens que Falam com Cada Cliente

Com as respostas guardadas em variáveis, você as utiliza dentro das mensagens e dos menus do fluxo. A lista completa fica sempre à mão na barra lateral do editor, junto de um painel com as variáveis do sistema.

Fluxos Ganham o Bloco de Pergunta

Seus fluxos agora fazem perguntas. O bloco coleta a resposta do cliente, guarda em uma variável e refaz a pergunta automaticamente quando a resposta não vem em texto.

Aceitar e Transferir em um Só Passo

E quando o atendimento não for para você, aceite e transfira em uma única ação, encaminhando direto para a pessoa certa.

Ações em Massa Agora Também Aceitam Atendimentos

Somamos o “aceitar” às ações em massa: selecione vários atendimentos pendentes e assuma todos de uma vez.

Agora a Busca de Mensagens Também Ficou Instantânea

Depois da busca de contatos, foi a vez das mensagens: reformulamos a busca com indexação de texto completo e o resultado aparece na hora, mesmo em contas com histórico enorme.

Novos Modelos de IA com Busca na Web

Ampliamos a lista de modelos com suporte a busca na web e passamos a sinalizar os modelos descontinuados, para manter seu assistente sempre atualizado.

Base de Conhecimento Agora Também Aprende com Sites

Além dos arquivos, agora você indica sites de referência para o assistente consultar — com a estimativa de custo exibida antes de você confirmar.

Busca de Contatos Tolerante a Erros de Digitação

A busca de contatos encontra o resultado certo mesmo com erro de digitação ou com as palavras em ordem diferente da cadastrada.

Confirmação de Leitura no WhatsApp

O Bradial Chat passa a enviar a confirmação de leitura para o WhatsApp, deixando a experiência do seu cliente igual à do aplicativo.

Follow-up Automático do Assistente

O assistente agora retoma sozinho as conversas paradas. Você define o tempo de inatividade, de minutos até 23 horas, e o follow-up é cancelado automaticamente assim que um atendente assume, resolve ou adia o atendimento.

Exportação de Contatos por Etiqueta

Agora você exporta contatos filtrando por etiqueta, levando para fora do Chat exatamente o recorte que precisa.

Envio de Contatos no Atendimento

Chegou o envio de contatos! Escolha um contato pela busca com rolagem infinita e compartilhe com seu cliente — o envio fica registrado no histórico da conversa.

Base de Conhecimento: Ensine o Assistente com Seus Arquivos

O assistente ganhou uma Base de Conhecimento. Envie seus documentos e ele passa a responder com base no conteúdo da sua própria empresa.

Marcar Conversa Interna como Não Lida

Precisa voltar a um assunto depois? Marque a conversa interna como não lida pelo menu do card e ela continua em destaque.

Notificações de Menção e de Novos Participantes

Você passa a ser notificado sempre que for mencionado em uma conversa interna ou adicionado manualmente a um grupo.

Grupos Internos sob Controle do Criador

No novo chat interno, a administração de cada grupo é exclusiva de quem o criou, com confirmação antes de excluir ou sair.

Novo Chat Interno

Reconstruímos o chat interno da equipe, agora com gestão de participantes, confirmação de leitura e identificação das conversas compartilhadas na busca.

Fluxos como Destino da Caixa de Entrada

Com os Fluxos disponíveis, sua caixa de entrada já pode direcionar as conversas diretamente para um deles, dando muito mais controle sobre o primeiro contato com o cliente.

Fluxos: Monte o Atendimento Automático do Seu Jeito

Chegou o módulo de Fluxos! Desenhe visualmente o caminho do atendimento — mensagens, menus e transferências — arrastando blocos na tela, sem precisar de código.

Encerramento Automático do Atendimento na Campanha

As campanhas ganharam a opção de resolver o atendimento automaticamente após o envio, mantendo sua fila sempre limpa.

Importação de Público por Planilha (CSV e XLSX)

Monte o público da campanha enviando uma planilha CSV ou XLSX. O sistema detecta o separador, mapeia as colunas e usa os dados importados para preencher as variáveis do modelo.

Nova Tela de Horários, com Fuso Automático

A tela de horários ganhou layout em cards para conferir a semana inteira de uma vez, sugestão automática de fuso pelo navegador e formato de hora acompanhando o idioma do painel.

Horário de Atendimento: Múltiplas Faixas por Dia

Agora você configura mais de uma faixa de horário no mesmo dia, ideal para quem fecha no intervalo do almoço. Os relatórios já consideram todas as faixas configuradas.

Caixa de Entrada Padrão por Usuário

Cada usuário agora tem uma caixa de entrada padrão, já pré-selecionada ao iniciar uma nova conversa — e pode ajustá-la pelo próprio perfil.

Novo Cadastro de Agentes em Abas

Reformulamos o cadastro e a edição de agentes em uma única tela com abas, onde você define caixas de entrada e departamentos sem sair do lugar. A listagem também mudou: vínculos em chips, tipo e verificação em uma só coluna e seleção por lista com busca.

Filtros e Tempo Real nas Estatísticas de Atendimento

As estatísticas de atendimento ganharam filtros e passaram a se atualizar em tempo real, sem precisar recarregar a página.

Assistente Vinculado a Times

Agora é possível vincular o assistente a times específicos, direcionando o uso da IA exatamente para as equipes que precisam dela.

Assistente Identificado nas Mensagens

As mensagens geradas pelo assistente passam a exibir sua identificação, deixando claro para toda a equipe o que foi respondido pela IA.

Assistente de IA: Escolha o Modelo e o Nível de Criatividade

O assistente ficou configurável. Escolha qual modelo de IA ele vai usar e ajuste o quanto as respostas devem ser criativas, direto na tela de configuração.

Aviso de Transferência para o Cliente

Você passa a decidir se o cliente deve ser avisado quando o atendimento for transferido. A opção aparece somente quando o agente escolhido pode responder naquele canal.

Campanhas Recorrentes

Além de duplicar, agora você pode deixar a campanha se repetir sozinha: configure a periodicidade uma única vez e os envios seguem automaticamente.

Duplicação de Campanhas

Criou uma campanha que funcionou bem? Agora é possível duplicá-la e reaproveitar toda a configuração em poucos cliques.

Arquivamento de Caixas da API Oficial

O arquivamento de caixas de entrada chega também à API Oficial do WhatsApp. Guarde o histórico sem ocupar espaço na operação do dia a dia.

Reautenticação do WhatsApp com PIN

Agora você reautentica seus canais WhatsApp direto pelo painel, informando o PIN da verificação em duas etapas.

Métricas de Campanha Mais Completas

O acompanhamento de campanhas ganhou o status “Pendente”, o indicador de mensagens não entregues e novos gráficos para medir o desempenho de cada disparo.

Modelos com Imagem, Vídeo e Documento nas Campanhas

As campanhas passam a aceitar modelos com mídia, e o upload do arquivo é feito direto na edição da campanha.

Modelos de Mensagem Sincronizados entre Caixas de Entrada

Adicionamos a sincronização dos modelos de mensagem do WhatsApp entre as suas caixas de entrada. Cadastre uma vez e use em todas.

Ações em Massa em Atendimentos: Mais Agilidade para sua Equipe

Agora é possível realizar ações em massa em atendimentos como alterar o status do ticket (aberto ou resolvido) e adicionar etiquetas.

Maior Flexibilidade nas Automações: Múltiplos Operadores "OU"

Realizamos ajustes na automação onde não era possível adicionar vários operadores “OU” seguidos.

Gestão de Contatos: Exclusão em Massa Liberada

Adicionamos a possibilidade de deletar contatos em massa!

Templates de Mídia na API Oficial: Envie Vídeos, Documentos e Imagens

Adicionado suporte a templates de media (video/documento/imagem) na API Oficial

Personalização e Controle: Despedidas Obrigatórias e Edição de Grupos

Implementação de despedida obrigatória vinculada ao usuário e Adicionada possibilidade de editar informações de grupos

Campanhas Potencializadas: Novo Suporte à API Oficial

Adicionado suporte a API Oficial na Campanha. Crie, edite e agende campanha utilizando tanto a API Web e Oficial.

Departamentos: Nova Opção de Distribuição Automática

Os departamentos agora possuem a opção “Distribuição automática” (novo nome para a antiga “Atribuição automática”).

Corrigido o erro ao adicionar contatos sem nome ao criar/atualizar uma campanha

Melhorias e correções internas aplicada em performance e campanhas

Agora você pode adicionar uma quantidade expressiva de contatos para envio de campanhas. Anteriormente ocorria um erro ao criar uma campanha com mais de mil contatos.

Melhorias internas aplicada em performance

Melhorias internas aplicada no recurso Assistente IA e experiência do usuário

Além das melhorias na Assistente IA, alteramos o ícone de filtro do botão localizado abaixo do botão “Ver todos atendimentos”.

Correções no envio de mensagens e adição de participantes nos atendimentos

Corrigido a intermitência que ao enviar mensagens, a mesma era duplicada apenas visualmente na plataforma. Corrigido também a ação de adicionar participantes no atendimento.

Otimizações internas aplicada no recurso de notificações

Melhorias internas aplicada no recurso Assistente IA e performance

Melhorias internas aplicada em performance

Melhorias internas aplicada no recurso Assistente IA e performance

Mais facilidade para enviar modelos de mensagens 👀 Envie-as com Macros

Com essa nova possibilidade de envio de modelos de mensagens da API oficial do WhatsApp ao executar uma Macro. Você ganha mais agilidade nos atendimentos da sua empresa.

Reagir a mensagens dentro da API oficial do WhatsApp

Agora é possível reagir e receber reações a mensagens dentro da caixas de entrada da API oficial do WhatsApp.

Melhorias internas aplicada no recurso Assistente IA

Melhorias internas aplicada no recurso Assistente IA

Agendar modelos de mensagens

Agora é possível agendar modelos de mensagens , o que libera o uso dentro de caixas de entrada da API oficial do WhatsApp, mesmo fora da janela de 24 horas!

Melhorias internas aplicada no recurso Assistente IA

Correções nos feedback da plataforma ao deletar uma mensagem agendada

Arquivamento de Caixa de Entrada Não Oficial e Correções

Nesta versão, adicionamos o arquivamento de Caixas de Entrada não oficiais, com confirmação obrigatória e bloqueio total de integrações, conversas e automações. A caixa arquivada permanece visível, porém indisponível para uso. Também corrigimos a duplicação de usuários na listagem e melhoramos a limpeza do QR Code ao trocar o provedor da API, garantindo conexões mais estáveis.

Novas Condições de Etiquetas nas Automações

Adicionamos novas opções de condição para etiquetas nas automações. Agora é possível configurar regras utilizando as condições “diferente de” e “não contém”, oferecendo maior flexibilidade e controle na criação de fluxos automatizados.

Execução de Macros Dentro de Automações

Agora é possível executar macros diretamente como ações dentro de automações, incluindo macros normais e macros com ações de espera. A execução respeita o contexto correto (sistema ou usuário), garantindo consistência nas mensagens de atividade e maior poder de automação dos processos.

Aprimoramento no Zoom de Imagens no Chat

Melhoramos a experiência de visualização de imagens no chat. A mensagem “Clique para ampliar” agora desaparece automaticamente após alguns segundos, evitando que imagens menores fiquem parcialmente encobertas e proporcionando uma navegação mais limpa e intuitiva.

Funcionalidade direcionada ao Bradial Chat App

Correção no Contador de Notificações do Chat Interno

Corrigimos um problema em que o contador de notificações do chat interno exibia números incorretos, garantindo maior precisão no acompanhamento de mensagens não lidas.

Novo modulo assistente. IA mais poderosa!

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Melhorias em Mensagens Agendadas – Atualização Visual e Feedback

Nesta versão continuamos a evolução das mensagens agendadas, trazendo melhorias visuais e de usabilidade. O ícone de relógio agora aparece imediatamente após o agendamento, sem necessidade de atualizar a página. Também adicionamos um feedback claro no chat ao excluir uma mensagem agendada, garantindo mais transparência para o usuário. Além disso, foi incluído um botão para atualizar a lista de mensagens agendadas, facilitando a visualização de novos agendamentos ou remoções em tempo real.

Expansão de Permissões do Usuário Supervisor

O perfil de usuário Supervisor agora conta com mais permissões no sistema. Entre as novidades, o supervisor pode acessar os relatórios, escanear o QR Code da conexão com o WhatsApp e criar ou editar etiquetas.

Melhorias em mensagens agendadas e conformidade da API

Nesta versão, aprimoramos a visualização das mensagens agendadas, que agora podem ser acessadas de forma mais clara pelo menu Mais Detalhes da conversa, incluindo indicação visual com ícone de relógio em azul. Também removemos a opção de exclusão de mensagens em conversas vinculadas à Caixa de Entrada Oficial, garantindo conformidade com as regras da API. Além disso, corrigimos um problema que fazia mensagens serem entregues em grupos incorretos, aumentando a confiabilidade da comunicação.

Melhorias e ajustes nos relatórios

Adicionado paginação na lista de usuários em Visão geral e CSAT. Foi corrigido também o valor Tempo da Primeira Resposta exibido.

Gravou um áudio e saiu do atendimento? Não se preocupe!

Agora, áudios gravados que ainda não foram enviados passam a ser armazenados automaticamente. Um rascunho do áudio é salvo localmente, permitindo o envio posterior mesmo após recarregar a página.

Novidades na barra lateral

Nesta versão adicionamos o item “Novidades” na barra lateral. Ao clicar, o usuário é redirecionado para a página de atualizações mais recentes — seja da Bradial ou do parceiro. Uma melhoria simples que facilita o acesso rápido às informações importantes, permitindo que cada parceiro destaque suas próprias novidades de forma prática.

Não encontrava atendimento pendentes ao pesquisar? Agora você encontrará!

Atendimentos que estão em pendente irão aparecer no resultado da pesquisa. Mas se atente as regras: para agentes que podem espiar, o atendimento será clicável, sem permissão, somente será possível aceitar o atendimento.

Correção no envio de áudios ao trocar de atendimento

Na ação de gravar um áudio e clicar para enviar e logo em seguida mudar para outro atendimento, o áudio que deveria ser enviado no atendimento em que foi gravado, era enviado no atendimento visualizado no momento — agora está corrigido.

Correção na comunicação entre os recursos Automação e Web hooks

Corrigido o problema interno de comunicação onde o recurso automação não conseguia compartilhar informações com o recurso Web hooks.

Melhoria na Ordenação de Tickets por Prioridade

Melhoramos o modo como os tickets são ordenados por prioridade, oferecendo mais clareza na gestão e no atendimento.

Novos Recursos na API

Lançamos novos endpoints para agentes e contatos, ampliando as possibilidades de automação e gestão via API.

Para mais detalhes, consulte nossa documentação em: docs.bradial.com.br

Novos Eventos no Webhook

Agora você pode receber eventos relacionados a agentes — incluindo criação, atualização e remoção.

Isso permite maior integração e sincronização com sistemas externos.

Mensagem de Ausência para os usuários

Agora é possível configurar mensagem de ausência baseadas no status do agente. Se você estiver “Ocupado”, o sistema avisa o cliente que estiver atribuídos a você imediatamente. O recurso inclui validação de horário comercial e uma proteção inteligente que evita disparar a mesma mensagem repetidamente durante 1 hora.

Melhorias nos relatórios

Ajustamos textos e contagens na tela de Visão Geral para tornar os relatórios mais claros e consistentes. Termos foram padronizados (como “Atendendo”, “Não lidas” e “Pendentes”) e corrigimos a lógica de contagem de conversas por usuário. Também revisamos os títulos dos botões em cada menu para exibir a descrição correta.

Experiência de pesquisa por mensagens ainda melhor!

Agora, ao buscar uma mensagem no chat e clicar no resultado, você será levado diretamente até ela, com um destaque visual para facilitar a localização.

Agora você também pode adicionar o canal Website ao seu chat!

Com essa novidade, ficou fácil integrar um mini chat diretamente no seu site, permitindo que você converse em tempo real com novos leads, responda dúvidas rapidamente e aumente suas oportunidades de conversão.

Ajustes e melhorias na importação de contatos

Com a atualização 0.0.143, um erro impedia concluir a importação de contatos pela caixa de entrada do WhatsApp — agora está corrigido. Além disso, o sistema passou a identificar e tratar contatos duplicados na planilha de importação, garantindo um processo mais seguro e consistente.

Ajuste no contador de mensagens não lidas

Corrigido um problema que impedia o contador de mensagens não lidas de atualizar corretamente no chat interno em um cenário especifico. Agora o status de leitura funciona conforme esperado.

Fechar modal de QR-Code da primeira conexão

O modal exibido na primeira conexão após a criação da conta agora pode ser fechado. Não é mais obrigatório escanear o QR-Code para continuar usando o sistema.

A importação de contatos ficou ainda melhor!

Agora a nova interface está mais intuitiva e permite associar etiquetas aos contatos importados. E se algo não sair como esperado, você pode excluir todos os novos contatos da última importação com apenas um clique — em até 24 horas!

Salvar opção de velocidade do áudio

Agora é possível salvar a velocidade de reprodução escolhida no áudio, garantindo que sua preferência seja aplicada automaticamente em todas os áudios futuros.

Chave de API pela conta

Agora é possível gerar uma chave de API diretamente da conta, permitindo criar integrações externas de forma fácil e segura.

Novo idioma disponível

Adicionamos suporte ao espanhol e removemos idiomas obsoletos.

Supervisores com mais controle

Supervisores podem editar tickets, incluindo transferências e alterações de status.

Mensagens de atividade em participantes

Agora as mensagens de atividade são enviadas diretamente no controlador de participantes.

Mais espaço nas mensagens oficiais

Aumentamos o limite de caracteres das mensagens oficiais do WhatsApp, permitindo conteúdos maiores.

Rótulos em macros

Adicionamos rótulos de contatos nas ações de macros.

Rótulos em automações

Adicionamos rótulos de contatos nas ações e condições de automações.

Nome da caixa de entrada na conexão

Agora o nome da caixa de entrada aparece ao conectar, facilitando a identificação e organização das integrações.

Alertas de limite de conta

Adicionamos alertas de limites da conta, ajudando a acompanhar o uso.

Macros sob controle dos administradores

Os administradores podem deletar macros, mantendo os fluxos de automação organizados.

Gerenciamento em grupos

Adicionamos o botão de excluir e a opção de abrir conversas em contatos de grupo, agilizando a organização das interações.

Gestão simplificada

Simplificamos os processos de desconectar ou deletar caixas de entrada, tickets, atributos personalizados e departamentos, tornando tudo mais rápido e intuitivo.

Telefone no webhook

Adicionamos o campo de número de telefone ao payload do webhook.

Nova ação em macros: aguardar

Adicionamos a ação “aguardar” nos macros, permitindo criar fluxos de automação mais controlados e precisos.

Mais dados no webhook

Os rótulos de conversas e contatos agora também aparecem no payload do webhook, facilitando as integrações.

Integrações unificadas no menu

Removemos o item “Aplicações” do menu lateral e unificamos em Integrações.

Mensagens de erro traduzidas

As mensagens de erro nas telas de login e recuperação de senha agora estão em português, trazendo mais clareza para os usuários.

Melhorias na reconexão

– Mensagens e conversas são sincronizadas automaticamente após voltar à conexão.

– Não é mais necessário recarregar a página após reconectar.

– A sincronização agora trata também de conversas de terceiros.

– O processo de reconexão ficou mais estável, mesmo em casos de desconexão prolongada.

Novo provedor da API WhatsApp Web

Implementamos um novo provedor para a API do WhatsApp Web, trazendo mais estabilidade e desempenho na comunicação.

Envio de áudios em tempo real

Agora você pode enviar áudios enquanto grava, oferecendo mais agilidade e praticidade para se comunicar.

Novo módulo de campanhas

Lançamos o novo módulo de campanhas, permitindo gerenciar suas campanhas de forma prática e centralizada.

Busca no encaminhamento de mensagens

Agora ficou ainda mais fácil encaminhar mensagens! Adicionamos a opção de buscar diretamente ao encaminhar, tornando o processo mais rápido e prático.

Melhorias nos canais oficiais da Meta

Os canais Messenger e Instagram agora contam com fluxo complete de rotas de entrada que é disparado sempre que um novo atendimento é aberto na plataforma.

Foi corrigido a identificação das mensagens de template ao selecionar uma caixa de entrada do WhatsApp oficial para abrir um novo atendimento.

Acontecia de o sistema se perder com a validação do contato selecionado e não apresentar as mensagens de template para o usuário, desreipeitando umas das regras da Meta.

Por questões de segurança, ao criar uma caixa de entrada WhatsApp oficial, o PIN cadastrado ao número de telefone é apenas apresentado para ser copiado pelo usuário e ser salvo como preferir e jamais armazenado pelo Bradial Chat.

Concertado a impossibilidade de anexar arquivos e responder diretamente mensagens nos canais internos

Devido a atualização anterior no sistema, foram relatados problemas ao tentar anexar arquivos ou responder mensagens a qualquer conversa dos canais internos. Os mesmos foram corrigidos.

Conexão WhatsApp oficial simples e rápido com Cadastro incorporado do WhatsApp

Temos uma grande novidade: a Bradial agora é provedora oficial de tecnologia da Meta para o WhatsApp Business. Com isso, você consegue criar e conectar seu número de WhatsApp oficial do zero, sem complicações, direto pelo nosso sistema. A ativação é feita por um fluxo 100% intuitivo e guiado, chamado WhatsApp Cadastro Incorporado — tudo dentro da plataforma, sem redirecionamentos ou processos manuais.

Integração com Messenger / Instagram!

Agora o Bradial Chat está integrado aos canais oficiais da Meta: Messenger e Instagram Direct. Isso significa que você pode gerenciar e responder todas as mensagens dos seus clientes desses canais diretamente pelo nosso sistema. Com apenas alguns cliques, você conecta sua página do Facebook e conta do Instagram, e pronto: o atendimento dos dois canais fica centralizado e simplificado no Bradial Chat.

Controle de quem pode aceitar atendimentos pendentes

Agora é possível configurar se um agente ou supervisor pode aceitar tickets antes da URA. Mais segurança e controle no fluxo de atendimentos.

Edição de mensagens com limite de tempo

Para refletir o comportamento do WhatsApp, mensagens só podem ser editadas dentro de 15 minutos após o envio. Mais integridade e consistência na comunicação.

Extensão correta nos downloads

Corrigimos o problema em que arquivos como ZIP e WAV perdiam sua extensão ao serem baixados. Agora, eles mantêm o tipo correto, garantindo downloads seguros e funcionais.

Nome dos arquivos mantido no Chat

Agora, os arquivos recebidos no Bradial Chat mantêm o nome original enviado via WhatsApp. Mais clareza e organização para sua equipe.

Novos Filtros

Melhoramos os filtros por atendente e por caixa de entrada para trazer mais precisão e controle na visualização dos seus atendimentos.

Atendimento guiado no onboarding com Step-by-Step

Para tornar o onboarding no Bradial Chat ainda mais completo e intuitivo, novas contas agora contam com um atendimento guiado entre você e a equipe da Bradial. Durante o processo, você receberá mensagens explicativas que ensinam, de forma simples, como realizar atendimentos. E não se preocupe: o recurso Step-by-Step estará disponível para te mostrar, passo a passo, como acessar e visualizar esse atendimento diretamente no seu fluxo inicial.

Sincronização de mensagens controlada

Com intuito de melhorar sua experiência durante o processo de conexão da caixa de entrada (WhatsApp) selecionando a opção de sincronização de mensagens. Desativamos por completo qualquer ação do destino da caixa de entrada ao receber as mensagens de sincronização.

Usuário Supervisor

Um novo nível de acesso criado especialmente para quem precisa acompanhar a performance da equipe, sem permissões administrativas. Mais controle e segurança no seu Bradial Chat.

Experiência aprimorada no modal de QR Code

Agora você pode escolher se deseja ou não sincronizar as últimas mensagens do chat ao conectar seu dispositivo. Mais controle para uma experiência personalizada.

Espiar atendimentos ficou ainda mais flexível

Agora, usuários que não são administradores também podem espiar atendimentos — basta conceder a permissão. Além disso, é possível finalizar um atendimento diretamente enquanto o espia. Mais autonomia e agilidade para sua equipe.

Controle de Acesso

Implementado o recurso de segurança que permite restringir o acesso de usuários com base em um horário pré-definido.

Prioridade da Automação Ajustada

A ordem de execução entre a Automação e a URA foi alterada, dando prioridade à Automação. Essa mudança amplia as possibilidades de uso e personalização dentro do Bradial Chat.

Reações em Mensagens no Bradial Chat

Agora é possível enviar e visualizar reações em mensagens dentro do Bradial Chat, tornando a comunicação mais interativa.

Visualização de Respostas aos Status

Agora é possível visualizar, dentro do atendimento, as respostas enviadas pelos clientes aos status publicados no WhatsApp.

Zoom em Imagens

Agora é possível aplicar zoom em imagens dentro do chat, proporcionando melhor visualização dos detalhes.

Suporte a Arquivos HEIC e HEIF

Adicionado suporte aos formatos de imagem HEIC e HEIF, comumente utilizados por dispositivos Apple.

Para mais detalhes, acesse a documentação em docs.bradial.com.br. 🚀

Integração

O payload do Webhook foi atualizado para fornecer uma estrutura mais clara e eficiente, facilitando a integração com sistemas externos.

Para mais detalhes, acesse a documentação em docs.bradial.com.br. 🚀

Sincronização de Mensagens

Ao conectar o WhatsApp à plataforma Bradial Chat, as últimas mensagens recebidas nas últimas 24 horas serão sincronizadas automaticamente.

Status da Conversa - API

Agora é possível fechar automaticamente o atendimento após o envio da mensagem para novos atendimentos. Para mais detalhes, consulte nossa documentação da API.

Melhoria na Experiência do Atendimento

Agora, ao clicar em “Responder Mensagem”, o foco será automaticamente direcionado ao campo de texto, permitindo que você envie a mensagem de forma mais rápida e eficiente, sem necessidade de clicar novamente.

Step-by-Step

Adicionamos um recurso de onboarding para ajudar os usuários a explorar melhor a plataforma. Para começar, basta clicar no novo item no menu lateral, acima de notificações e perfil. O onboarding será iniciado manualmente após um clique no botão ou ao escanear o QR Code pela primeira vez no Bradial Chat.

Espiar Atendimento

Agora é possível visualizar atendimentos pendentes sem a necessidade de aceitá-los. Monitore as conversas em tempo real e tenha mais controle sobre os atendimentos antes de intervir!

Melhor experiência no Menu de Configurações

Reorganizamos o menu de configurações para facilitar a navegação, além de adicionar a opção de recolher os itens da seção “Avançado” e renomear alguns recursos:

– Marcadores > Etiquetas

– Despedidas > Despedidas

– Avaliação Atalhos > Respostas

Melhor Experiência ao Aceitar um Atendimento

A auditoria agora inclui a ação de exclusão de agentes da conta, garantindo mais controle e segurança sobre as modificações na equipe.

Registro de Auditorias

Agora, ao aceitar um atendimento antigo, ele será destacado na lista e o campo de texto receberá foco automaticamente. Além disso, em novos atendimentos vazios, o botão “Carregar tickets anteriores” não será exibido, garantindo uma experiência mais fluida e intuitiva!

Melhor Experiência ao Ler o QR Code

No primeiro acesso ao Bradial Chat, um QR Code será exibido para conectar seu WhatsApp à plataforma e começar a usá-la rapidamente.

Em caso de desconexão, um aviso será exibido na tela de tickets.

Apenas administradores terão acesso a esse recurso.

Sincronização de Mensagens em Atendimentos Antigos

Agora, ao acessar um atendimento antigo, todas as mensagens serão carregadas corretamente, proporcionando uma visão completa do histórico da conversa. Mais precisão e contexto para um atendimento eficiente!

Melhoria na Visualização de Mensagens Anteriores

Agora, ao responder uma mensagem de um atendimento anterior, você poderá visualizá-la de forma rápida, sem a necessidade de carregar todo o histórico. Mais agilidade e praticidade para o seu atendimento!

Registros de Auditoria

Ampliamos o escopo das ações auditadas na plataforma para garantir mais transparência e controle.

Agora, a auditoria cobre:

– URA

– Mensagens

– Contatos

– Relatórios

– Caixas de Entrada

– Filas

– Webhooks

– Usuários

Sincronização Automática

Ao retornar ao Bradial Chat após um período de inatividade, a sincronização das informações será iniciada automaticamente.

Correção do Comportamento ao Iniciar um Atendimento

Na atualização 0.0.53 identificamos um erro que impedia o início de um atendimento, mesmo com todas as informações corretas. O problema foi corrigido.

Novo Recurso em Nossa API de Integração com Bradial Chat

Disponibilizamos um retorno de chamada contendo identificações detalhadas referente ao atendimento utilizado para receber mensagens da nossa API de integração.

Atualizações de Tecnologias

Sabemos da importância de acompanhar as melhores e mais recentes inovações no mercado de software. Por isso, investimos continuamente em refatorações e atualizações das principais tecnologias utilizadas na Bradial.

Correções em Serviços Internos

Realizamos uma correção crítica em um dos serviços internos utilizados pelo Bradial Chat.

Anexos em Respostas Prontas

O recurso de Respostas Prontas (Atalhos) agora permite anexar arquivos, ampliando as possibilidades de interação entre os usuários do Bradial Chat e seus clientes durante o atendimento.

Exportar Relatórios Detalhados

Baixe relatórios completos com informações essenciais da plataforma, incluindo usuários, departamentos, caixas de entrada e etiquetas. Descubra dados como tempo de espera do cliente, duração da resolução e muito mais. Acesse o Bradial Chat → Relatórios → Recurso desejado → Ajuste os filtros e clique no botão do canto superior direito para fazer a exportação desses relatórios.

Transcrição de Áudios

O recurso de Transcrição de áudio é uma funcionalidade, que transforma áudios em texto automaticamente. Para utilizá-lo, vá até uma mensagem do tipo áudio, clique nos três pontinhos e depois em Transcrever. Requerimentos: Gerar seu Token disponibilizado no painel da OpenAI. Com o Token em mãos, acesse o Bradial Chat → configurações → Aplicações → opção OpenAI → Ative a integração colando seu Token no modal e salve a alteração.

Requisitos: É necessário ter créditos referente ao Token utilizado no seu painel da OpenAI.

Mensagem Agendada

O recurso de Mensagem Agendada permite programar o envio automático de textos, mídias e anexos para a data e horário que você preferir. Uma solução prática e eficiente para manter o contato com seus clientes sem depender de ações manuais, reduzindo o risco de esquecimentos e otimizando seu tempo.

Requisitos: Ter um atendimento ativo com algum contato.

Assistente de Respostas ao Cliente com IA

O recurso Assistente de Respostas ao Cliente com IA ajuda a gerar sugestões de resposta com base na última mensagem recebida no atendimento. Além disso, pode aprimorar rascunhos antes do envio, oferecendo correções ortográficas, uma linguagem mais formal, amigável ou bem estruturada, garantindo uma comunicação mais clara e eficiente. Deixe a IA fazer aquilo que ela faz de melhor. Gerar textos 😉.

Requisitos: Gerar seu Token disponibilizado no painel da OpenAI. Com o Token em mãos, acesse o Bradial Chat → configurações → Aplicações → opção OpenAI → Ative a integração colando seu Token no modal e salve a alteração. É necessário ter créditos referente ao Token utilizado no seu painel da OpenAI.