Bradial Chat – Tutoriais

Vídeos para o Primeiro Acesso do Bradial Chat

Vídeo para o Administrador

Administrador, este é o seu guia rápido para configurar toda a plataforma. Aprenda em 5 passos essenciais a conectar seus canais (Caixas de Entrada), organizar a equipe em Departamentos e criar seu primeiro menu de atendimento (URA). Deixe tudo pronto para o time começar a atender de forma organizada.

Vídeo para o Usuário Agente

Agente, este é o seu guia essencial para o dia a dia na plataforma. Aprenda a gerenciar suas conversas, responder clientes com agilidade, visualizar o histórico e utilizar as principais ferramentas do painel. Domine sua área de trabalho e atenda com muito mais organização e eficiência.

Vídeos Tuoriais para os Menus do Bradial Chat

Menu Caixa de Entrada

Aprenda a centralizar seus canais de atendimento na plataforma. As Caixas de Entrada conectam seu site e páginas do Facebook em um painel único. Este vídeo ensina a configurar tudo passo a passo para você visualizar e responder todas as mensagens sem precisar trocar de tela.

Menu Usuários

Aprenda a gerenciar o acesso da sua equipe com total segurança e organização. Neste tutorial, você verá como adicionar novos usuários e atribuir a permissão correta para cada nível: do foco do Agente no atendimento, passando pela gestão do Supervisor, até o controle completo do Administrador.

Menu Departamentos

Organize seus usuários em grupos e melhore a colaboração de toda a equipe. Aprenda a criar Departamentos baseados em responsabilidades, como Vendas e Suporte. O tutorial mostra como atribuir conversas ao time certo e como um mesmo usuário pode participar de vários grupos, otimizando o fluxo de trabalho.

Menu URA

Crie um menu de atendimento automático e 100% customizável para suas rotas de entrada. Neste vídeo, aprenda a configurar um fluxo inteligente para cada tipo de solicitação, direcionando o cliente para o departamento certo, um atendente específico ou até mesmo para anúncios.

Menu Anúncios

Envie mensagens e arquivos de forma automática durante seu fluxo de atendimento. Com a função Anúncio, você pode dar avisos, enviar promoções ou solicitar documentos importantes enquanto o cliente aguarda o direcionamento. Aprenda a configurar esta etapa e otimizar a jornada do seu cliente.

Campanhas (Disparo)

Comunique-se de forma proativa com seus clientes. Aprenda a criar e agendar Campanhas em massa, usando variáveis para personalizar a mensagem com o nome do contato. O tutorial ensina a segmentar por etiquetas e, o mais importante: como fazer envios com segurança para proteger seu número.